Políticas de Reembolso de Servinanas Chile SPA
1. Generalidades
En Servinanas Chile SPA nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso. Estas políticas describen las condiciones y procedimientos aplicables para las solicitudes de reembolso.
2. Casos en los que aplica el reembolso
- Cancelación del servicio por parte de Servinanas:
Si Servinanas no puede cumplir con el servicio previamente acordado debido a motivos internos, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo por los días no trabajados. - Cancelación anticipada por parte del cliente:
Si el cliente decide cancelar el servicio con al menos 48 horas de anticipación al inicio del servicio, se reembolsará el monto correspondiente a los servicios no utilizados. - Servicios no prestados:
Si el cliente realiza un pago por adelantado y, por cualquier motivo, no se realiza el servicio en la fecha programada, se ofrecerá un reembolso proporcional al monto no utilizado.
3. Casos en los que no aplica el reembolso
- Cancelaciones tardías:
Si el cliente cancela el servicio con menos de 24 horas de anticipación, no se aplicará ningún reembolso por el servicio programado. - Insatisfacción sin justificación válida:
Si el cliente no está satisfecho con el servicio, pero no proporciona evidencia o razones válidas dentro de las 24 horas posteriores al término del servicio, no se realizará ningún reembolso. - Interrupciones externas:
No se otorgarán reembolsos por interrupciones causadas por situaciones fuera del control de Servinanas, como desastres naturales, cortes de energía o emergencias públicas.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envío de la solicitud:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@servinanas.cl con los siguientes datos:- Nombre completo.
- Fecha y horario del servicio afectado.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Pruebas, si aplica (comprobantes de pago, fotos, etc.).
- Revisión de la solicitud:
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. - Resolución:
- Si el reembolso es aprobado, el monto será transferido al cliente en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Si no es aprobado, el cliente recibirá una respuesta explicando los motivos.
5. Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán únicamente a través de transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente en la solicitud de reembolso.
6. Modificaciones
Servinanas se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestra página web y serán efectivas a partir de su publicación.
